Preguntas frecuentes
Audasa responde
Consulta a continuación las preguntas más frecuentes de nuestros usuarios y usuarias.
Área de clientes
Si es la primera vez que accedes a la nueva sección, es necesario que restablezcas tu contraseña. Ten en cuenta que no podrás entrar con la contraseña anterior. Recuerda que tu usuario es tu CIF/NIF.
Verifica que estás usando tu NIF o CIF como nombre de usuario, no tu correo electrónico.
Si el problema continúa, contacta con nuestro equipo de soporte en https://atencionalcliente.audasa.es/te-ayudamos/
Es posible que el enlace para restablecer la contraseña haya caducado. En ese caso, espera 15 minutos y solicita uno nuevo.
Si el problema persiste, borra la caché de tu navegador e inténtalo de nuevo.
Si aún así no lo logras, contacta con nuestro equipo de soporte a través de: https://atencionalcliente.audasa.es/te-ayudamos/
Verifica que estás utilizando tu NIF o CIF como nombre de usuario. Si utilizas el mismo correo electrónico para gestionar varias cuentas con distintos NIF/CIF, es imprescindible que, al solicitar la recuperación de contraseña, introduzcas tu NIF o CIF en el campo “usuario” y no tu correo electrónico.
Si introduces el correo electrónico, el sistema podría restablecer la contraseña de una cuenta diferente a la que deseas acceder.
Estamos trabajando para mejorar este proceso y facilitar la gestión de múltiples cuentas asociadas a un mismo correo electrónico. Mientras tanto, si necesitas ayuda, no dudes en contactar con nuestro equipo de soporte en https://atencionalcliente.audasa.es/te-ayudamos/
Sí, todos tus medios de pago han sido importados. Para verlos, coloca el cursor sobre uno de ellos y desliza el ratón hacia la derecha o izquierda. Así podrás visualizar todos los que tienes activos.
Accede a la sección «Mis dispositivos de pago», localiza el dispositivo que deseas eliminar y haz clic en el icono de la papelera. Así, el medio de pago quedará eliminado de tu cuenta.
Estamos trabajando para que pronto puedas gestionar tus direcciones fiscales fácilmente desde tu área personal.
Mientras tanto, si necesitas dar de baja una dirección, por favor contáctanos a través de este enlace: https://atencionalcliente.audasa.es/te-ayudamos/
Sí, claro. Por defecto, las facturas se muestran de las más recientes a las más antigua. Si quieres invertir el orden, haz clic en el triángulo que aparece junto al título de la columna «Fecha». Así se ordenarán de más antiguas a más recientes.
Este error suele deberse a problemas de navegación. Prueba lo siguiente:
- Borra el historial de búsquedas de tu navegador.
- Accede de nuevo desde este enlace https://cliente.audasa.es/
- Comprueba que al final de la URL aparece «/ES».
Si el error persiste, contáctanos a través de:
https://atencionalcliente.audasa.es/te-ayudamos/
Adjunta una captura de pantalla del error para que nuestro equipo técnico pueda ayudarte lo antes posible.
Facturación
Si tienes un tránsito pendiente de pago, puedes regularizarlo fácilmente. Solo tienes que contactar con nosotros a través del formulario web en: https://atencionalcliente.audasa.es/te-ayudamos/
En el formulario, incluye:
- Matrícula del vehículo
- Fecha y hora aproximada del tránsito
- Forma en la que deseas realizar el pago (por ejemplo, transferencia, tarjeta, etc.)
Una vez recibamos tu solicitud, te enviaremos las instrucciones para completar el abono del tránsito.
Si has identificado un cargo que no reconoces o consideras incorrecto, por favor contacta con nosotros a través del formulario web disponible en: https://atencionalcliente.audasa.es/te-ayudamos/
Para poder ayudarte más rápido, asegúrate de incluir la siguiente información según cómo realizaste el pago:
- Si pagaste con un dispositivo Vía-T:
Proporciónanos la matrícula del vehículo, el número completo del dispositivo Vía-T y la fecha del tránsito que deseas revisar.
Puedes encontrar el número del Vía-T en los adhesivos del dispositivo. Si no lo ves, contacta con tu entidad emisora. - Si pagaste con tarjeta bancaria:
Indícanos tu matrícula, la numeración completa de la tarjeta utilizada y la fecha del tránsito en cuestión.
Nuestro equipo de atención al cliente analizará tu solicitud y te responderá lo antes posible.
Escríbenos a través del siguiente formulario: https://atencionalcliente.audasa.es/te-ayudamos/
Nuestro equipo de atención al cliente te responderá lo antes posible para ayudarte con tu solicitud.
Si abonas el peaje con un dispositivo Vía-T o con tarjeta, puedes registrarte y activar el servicio de envío automático de facturas. Así, las recibirás cómodamente en tu correo electrónico cada mes.
Si prefieres, también puedes acceder al área de cliente para descargarlas manualmente cuando lo necesites.
En el área privada podrás consultar y descargar las facturas de los últimos 4 años, siempre que el pago se haya realizado mediante dispositivo Vía-T o tarjeta.
Solo necesitas registrarte en nuestra área de cliente: https://cliente.audasa.es. Una vez dentro, podrás dar de alta tus dispositivos de pago (como Vía-T o tarjetas) y acceder a todos tus movimientos, trayectos realizados y consumos. Además, podrás descargar tus facturas y comprobar en ellas las bonificaciones aplicadas.
Vía-T
